鳳縣政務服務中心統籌兼顧老年人及特殊群體辦事需求，以“心鳳獻”的工作熱情，主動為老年人及特殊群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，全力打造“審批有速度，服務有溫度”的審批服務新模式，真正提升群眾滿意度與獲得感。
提供“養老式”服務設施，更舒心。縣政務服務中心不斷補充便民服務設備設施，為老年人及特殊群體提供輪椅、雨傘、老花鏡、飲用水、醫療箱等便民設施，設置無障礙衛生間、無障礙通道，從細節著手，努力打造舒心的辦公環境，切切實實讓老年人及特殊群體感受到政務中心窗口服務的熱情和周到。
開展“手把手式”幫辦代辦，更貼心。縣政務服務中心以制度強落實，面向全縣各級政務服務機構印發《老年人及特殊群體幫辦代辦服務工作制度》，全面開通老年人及特殊群體辦事綠色通道，安排業務素質和能夠勝任崗位的工作人員以“引導幫辦、全程代辦、無償服務”為原則，為老年人及特殊群體提供全流程“手把手”幫辦代辦服務。截至目前，共開展老年人及特殊群體幫辦代辦服務130余次。
開通“專窗式”快速服務，更用心。考慮到老年群體和特殊群體的辦事需求，縣政務服務中心設置“老年人愛心崗”，構建了“專窗受理、專人負責、限時辦結、全程跟蹤、臺賬管理”的服務機制，大大提高了老年人及特殊群里辦事便利度。此外，精心打造“企業職工退休一件事一次辦”集成套餐服務，將涉及養老、醫療、公積金等多項需到3個部門辦理的事項，整合為“企業職工退休”一件事，在政務大廳設置“一件事一次辦”專窗，實現一窗受理、一次告知、一鏈辦結、一窗出件綠色快車道，有效解決了以往老年人辦事“多頭跑、環節多、時間長”等工作堵點，節約了時間和精力、提高了辦事效率、避免了往返跑。
實行“上門式”優質服務，更暖心。針對行動不便老人及特殊群體，政務中心用心打造多渠道服務通道，開通電話預約服務，實行周末延時服務、開展不定期上門服務、政務下集市活動，真正做到工作人員全程“幫代跑”，辦事群眾“零跑腿”，用真心踐行“心鳳獻”工作理念，搭建起了優質服務“連心橋”，努力營造更加人性化、精細化、有溫度的政務服務環境。
陜公網安備 61033002000113號
