為進一步規(guī)范“一網(wǎng)情深”網(wǎng)格管理服務(wù)，把干部作風(fēng)建設(shè)和打贏“八場硬仗”同社會治理、防范化解風(fēng)險隱患結(jié)合起來，全面提高基層社會服務(wù)管理精細(xì)化和科學(xué)化水平。坪坎鎮(zhèn)以服務(wù)群眾為核心，以聽取群眾意見、了解社情民意、解決實際問題為重點，以轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)為關(guān)鍵，實現(xiàn)群眾訴求有人聽、困難有人幫、事情有人辦，通過“四件四制”工作法實現(xiàn)“一網(wǎng)情深”網(wǎng)格化直接服務(wù)群眾的閉環(huán)管理。

一是做到線上服務(wù)群眾全覆蓋。坪坎鎮(zhèn)現(xiàn)有人口575戶2195人，為了高效打通服務(wù)群眾“最后一公里”，全鎮(zhèn)4個村通過建立村民微信群，督促每一戶群眾入群，確保每一戶群眾都能及時掌握鎮(zhèn)村發(fā)布的重要信息，拓寬群眾反映訴求的渠道，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)精準(zhǔn)到戶全覆蓋。

二是做到線下與群眾全聯(lián)系。結(jié)合網(wǎng)格化管理工作機制，縣級領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)村干部、轄區(qū)民警、法官、新時代文明志愿者等全部加入各自村民微信群，收集社情民意，解決群眾訴求。同時，為了更好地服務(wù)群眾，全鎮(zhèn)62名鎮(zhèn)村干部按照“一網(wǎng)情深”網(wǎng)格化管理直接服務(wù)群眾機制包抓全鎮(zhèn)575戶農(nóng)戶，每月通過入戶走訪、電話聯(lián)系等，一方面向所包抓的農(nóng)戶宣傳各類惠民政策，另一方面通過常態(tài)化入戶走訪，推動信息采集、特殊重點人群關(guān)心幫扶、鄰里互助服務(wù)、政策宣傳、矛盾糾紛摸排調(diào)處、安全隱患排查上報、突發(fā)事件應(yīng)急處置等工作走深走實。如在民生服務(wù)方面，網(wǎng)格員及下沉干部依據(jù)各網(wǎng)格群眾的年齡結(jié)構(gòu)、需求特點等，有針對性地開展養(yǎng)老保險年檢、醫(yī)療保險代繳等工作，在志愿服務(wù)方面，網(wǎng)格員化身志愿者，開展人居環(huán)境整治、治安巡邏、住房安全排查等多樣化服務(wù)，在矛盾糾紛排查方面，網(wǎng)格員主動擔(dān)任調(diào)解員，一方面積極走訪群眾，掌握群眾的困難訴求及風(fēng)險隱患，另一方面對出現(xiàn)的矛盾糾紛，協(xié)助鎮(zhèn)村兩級予以化解，同時，定期、不定期與各專屬網(wǎng)格的網(wǎng)格員進行對接，匯總網(wǎng)格內(nèi)工作開展情況、有無風(fēng)險隱患及不穩(wěn)定因素等。切實做到“人在網(wǎng)中走、事在格中辦、小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，保障我鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作取得實效，大大提升了基層治理效能。

三是做到運行有監(jiān)管。將微信群納入監(jiān)管范圍，明確專人負(fù)責(zé)，做到重要信息及時發(fā)布，對不當(dāng)言論及時進行制止，確保微信群使用符合要求。所有下沉干部做到“七必訪”（脫貧群眾/監(jiān)測戶必訪、低保戶必訪、孤寡老人必訪、退役軍人必訪、信訪群體必訪、刑釋矯正群體必訪、其他特殊群體必訪）、“四必報”（巡查信息必報、群眾反映訴求必報、隱患排查必報、工作情況必報），同時，鎮(zhèn)村堅持每周召開聯(lián)席會對一周來群眾反映的問題及訴求進行集中研判，提出解決舉措，及時化解矛盾隱患及不穩(wěn)定因素，有效提升微信群服務(wù)群眾的能力，不斷提升群眾的獲得感、幸福感，為我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村有效治理營造了良好的工作氛圍。

四是做到反饋閉環(huán)管理。針對群眾反映的問題、訴求，我們始終堅持第一時間回復(fù)、第一時間回應(yīng)，堅決落實“四件四制”辦理法。對程序簡便、可當(dāng)場辦理的即辦件，即收即辦，實行直接辦理制；對需現(xiàn)場勘查或者其他原因不能即辦的，承諾辦結(jié)時限，即承諾件，實行承諾辦理制；對需要報請上級部門審批的事項，對口落實承辦人，作為上報件，實行負(fù)責(zé)辦理制；對國家法律法規(guī)明令禁止或不符合政策違反各類發(fā)展規(guī)劃的申辦事項，明確告知申辦人不予受理的具體原因，作為退回件，實行否定報備制。

坪坎鎮(zhèn)用“四個做到”，全面實現(xiàn)了黨組織體系從末梢缺位到全面覆蓋、網(wǎng)格管理從無形管理到有形服務(wù)、社會治理從粗放管理到精細(xì)治理的基層治理新局面，形成“人在網(wǎng)中走、事在格中辦、小事不出格、大事不出鎮(zhèn)”的“一網(wǎng)統(tǒng)攬”基層治理新模式。

（撰稿：任雪??審核：王海霞）