今年以來，紅花鋪鎮(zhèn)對于群眾反映的信訪問題及矛盾糾紛，充分運(yùn)用“五必須”工作法化解調(diào)處，積極修復(fù)并創(chuàng)建黨群干群之間、家庭成員之間、鄰里之間長遠(yuǎn)的和諧關(guān)系，為實質(zhì)化解矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

對所有網(wǎng)上信訪件必須建立“三單一賬”。鎮(zhèn)綜治辦對所有12345平臺及信訪系統(tǒng)投訴件按照政策咨詢類、鄰里糾紛類、反映投訴類等類型分類建立網(wǎng)上信訪件“三單一賬”，根據(jù)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)務(wù)分工明確核查答復(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任干部。限定三天之內(nèi)走訪核查答復(fù)到位。能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，需要配合解決的立即協(xié)調(diào)配合解決，反映的不符合政策法律法規(guī)的做好解釋，取得群眾理解。

對所有矛盾糾紛必須建立“三單一賬”。一方面鎮(zhèn)司法所每周對各村矛盾糾紛排查化解情況、接待上訪群眾、反映問題的群眾接待情況進(jìn)行整理，建立矛盾糾紛統(tǒng)計表；另一方面由鎮(zhèn)政法委員牽頭，每周召開鎮(zhèn)村人民調(diào)解員例會，對村上的矛盾糾紛排查及化解情況進(jìn)行調(diào)度，研究下一步工作措施。鎮(zhèn)綜治辦每周必須對司法所建立的矛盾糾紛統(tǒng)計表及人民調(diào)解員例會上反映的矛盾糾紛，梳理歸類并建立矛盾糾紛“三單一賬”，需要協(xié)調(diào)解決的明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)和配合領(lǐng)導(dǎo)干部，明確化解時間，綜治辦督促跟進(jìn)，直至問題解決到位。

鎮(zhèn)聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)必須走訪到位。鎮(zhèn)綜治辦將整理后的“三單一賬”按行政村同步分發(fā)到各聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)手中，聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)對村上的信訪群眾、矛盾糾紛雙方、投訴人等必須走訪到位，在前期業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及干部、綜治辦、村干部及人民調(diào)解員調(diào)解答復(fù)基礎(chǔ)上，再次主動作為，了解調(diào)解答復(fù)情況，對前期解決不徹底的再次解決。詢問群眾在調(diào)解答復(fù)后還有什么意見建議或困難，并予以解答解決。

鎮(zhèn)黨委必須定期研究。鎮(zhèn)政法委員每月將信訪件和矛盾糾紛“三單一賬”化解情況在黨委會上進(jìn)行通報，聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)對走訪調(diào)解情況進(jìn)行說明。對一些疑難復(fù)雜問題在黨委會上進(jìn)一步研究工作措施，明晰下一步工作思路。

對所有“三單一賬”中的投訴人必須全部回訪。鎮(zhèn)黨委安排專人，利用電話或?qū)嵉刈咴L等方式，對“三單一賬”中的投訴人、矛盾糾紛當(dāng)事人全部回訪到位，詢問他們對化解方式、化解效果是否滿意，如果不滿意則繼續(xù)安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步優(yōu)化工作方式，持續(xù)化解，直至群眾滿意為止。

紅花鋪鎮(zhèn)運(yùn)用“五必須”工作法以來，形成了全鎮(zhèn)上下一起干，拔高標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化舉措，推動問題真解決、群眾真滿意，社會和諧安全穩(wěn)定，群眾的獲得感、幸福感、安全感明顯提升。

（撰稿：王翔???審核：高梅）